Términos y Condiciones de Uso – MovilVet

Fecha de última actualización: 16 de mayo de 2025

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web https://movilvet9.com (en adelante, el "Sitio Web" o la "Plataforma"), así como de los servicios ofrecidos a través del mismo. El Sitio Web es operado bajo la marca comercial "MovilVet".

LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB Y SERVICIOS. Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web, usted (en adelante, el "Usuario" o "Usted") reconoce haber leído, comprendido y aceptado de manera irrevocable quedar vinculado por estos Términos, así como por nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora a los presentes por referencia. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos o con la Política de Privacidad, deberá abstenerse de acceder y utilizar el Sitio Web.

1. DEFINICIONES

• Plataforma/Sitio Web: Se refiere a https://movilvet9.com y todas sus páginas, contenido y funcionalidades.
• Usuario: Cualquier persona física que acceda y/o utilice la Plataforma.
• Servicios Veterinarios: Consultas, vacunación, desparasitación, y otros procedimientos veterinarios ofrecidos y prestados directamente por MovilVet a través de su personal veterinario cualificado.
• Servicios MovilVet: La prestación de Servicios Veterinarios a domicilio, la facilitación tecnológica para el agendamiento de citas, y la oferta de otros servicios como entrenamiento canino y venta de productos en la tienda online.

2. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS MOVILVET

MovilVet es una plataforma tecnológica y un servicio de atención veterinaria que tiene como principal objetivo proveer cuidados veterinarios profesionales a domicilio. MovilVet ofrece y se responsabiliza directamente por los Servicios Veterinarios prestados por su personal veterinario cualificado. Adicionalmente, MovilVet ofrece acceso a servicios de entrenamiento canino y una Tienda Online de productos para mascotas.

3. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La utilización del Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos. MovilVet se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente los Términos.

4. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO

Los servicios de MovilVet están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación mexicana (mayores de 18 años). Los menores de edad deberán actuar a través de un padre, madre o tutor legal.

5. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para acceder a ciertas funcionalidades, como agendar citas o realizar compras, podría ser necesario crear una cuenta. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada, siendo único responsable de la confidencialidad de su contraseña y de las actividades de su cuenta. MovilVet no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

6. USO CORRECTO DEL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los Servicios MovilVet de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres, el orden público y los presentes Términos, absteniéndose de usos ilícitos o lesivos.

7. AGENDAMIENTO DE CITAS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS VETERINARIOS

Proceso de Agendamiento: El Usuario podrá solicitar citas para Servicios Veterinarios a través de la Plataforma o los medios de contacto provistos. La confirmación de la cita estará sujeta a la disponibilidad del personal veterinario de MovilVet.

Prestación de Servicios Veterinarios: MovilVet se compromete a que los Servicios Veterinarios sean prestados por personal veterinario debidamente cualificado y con cédula profesional vigente, siguiendo los estándares profesionales y éticos de la medicina veterinaria. La responsabilidad profesional por los diagnósticos, tratamientos y consejos emitidos durante la prestación de los Servicios Veterinarios recae en MovilVet, como proveedor directo de dichos servicios.

Consentimiento Informado: Para la realización de ciertos procedimientos veterinarios, el personal de MovilVet podrá requerir un consentimiento informado por escrito del Usuario antes de realizar el servicio. Es responsabilidad del Usuario comprender y, en su caso, aceptar los términos de dicho consentimiento.

Emergencias: La Plataforma MovilVet y sus servicios a domicilio programados NO ESTÁN DISEÑADOS PARA ATENDER EMERGENCIAS VETERINARIAS que pongan en riesgo inminente la vida de la mascota o requieran hospitalización o cuidados intensivos inmediatos. En caso de una emergencia grave, el Usuario deberá acudir directamente a una clínica u hospital veterinario equipado para tales fines.

Cancelaciones de Citas: Las políticas de cancelación de citas (plazos, posibles cargos) serán informadas al Usuario durante el proceso de agendamiento y/o en una sección específica del Sitio Web o comunicación directa.

8. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

Los precios de los Servicios Veterinarios y productos de la Tienda Online se indicarán en Pesos Mexicanos (MXN) e incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Métodos de Pago: Los pagos se realizarán a través de los métodos habilitados en la Plataforma o acordados con MovilVet (ej. tarjetas bancarias, transferencias, pasarelas de pago). MovilVet podrá utilizar servicios de terceros procesadores de pagos, en cuyo caso el Usuario también estará sujeto a los términos y condiciones de dichos procesadores.

Facturación: Para solicitar factura fiscal (CFDI), el Usuario deberá proporcionar sus datos fiscales completos (Nombre o Razón Social, RFC, Domicilio Fiscal, Uso de CFDI y correo electrónico) al momento de la compra o a través del procedimiento que MovilVet establezca. Las facturas serán emitidas por Nora del Consuelo Soto Reverol, con RFC SORN700226813. El Usuario es responsable de la exactitud de los datos proporcionados para la facturación.

Políticas de Devolución (Tienda Online): Las condiciones para devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en la Tienda Online estarán detalladas en una política específica accesible en dicha sección del Sitio Web.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, sin carácter limitativo, textos, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, software, diseño gráfico, código fuente, nombres comerciales, marcas (como "MovilVet"), dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial (en adelante, el "Contenido"), son propiedad exclusiva de MovilVet (operado por Nora del Consuelo Soto Reverol, cuyos datos constan al inicio) o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual e industrial. Queda estrictamente prohibida su explotación sin autorización expresa y por escrito de MovilVet.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MovilVet se compromete a proteger los datos personales de sus Usuarios de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa secundaria. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, el Usuario debe consultar nuestra Política de Privacidad.

11. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (PLATAFORMA)

El Sitio Web se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". MovilVet realiza sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web, pero no garantiza la ausencia de errores, interrupciones o la disponibilidad ininterrumpida del mismo para fines informativos o de agendamiento.

En cuanto al uso de la Plataforma y sus funcionalidades (excluyendo la prestación directa de Servicios Veterinarios, cuya responsabilidad se rige por los estándares profesionales aplicables), MovilVet NO SERÁ RESPONSABLE, en la máxima medida permitida por la ley, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de:

• La falta de exactitud, exhaustividad o actualidad de la información no médica contenida en el Sitio Web.
• Interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a MovilVet.
• Retrasos o bloqueos en el uso del sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en Internet.

Esta limitación de responsabilidad no pretende excluir ni limitar la responsabilidad de MovilVet por negligencia profesional comprobada en la prestación de los Servicios Veterinarios, la cual se regirá por la legislación civil y profesional aplicable en México.

La responsabilidad total de MovilVet frente al Usuario por cualquier reclamación derivada o relacionada con el uso de la Plataforma (aspectos técnicos o informativos) o los productos de la tienda online se limitará, como máximo, al importe total pagado por el Usuario a MovilVet por el servicio o producto específico que dio origen a la reclamación en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho causante, o a la cantidad de $500.00 MXN (quinientos pesos mexicanos), la que resulte mayor, salvo en casos donde la ley aplicable no permita dicha limitación.

12. INDEMNIZACIÓN

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a MovilVet, sus directivos y empleados, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) su uso indebido del Sitio Web; (iii) su violación de cualquier ley o derecho de un tercero.

13. ENLACES A TERCEROS

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del Usuario. MovilVet no controla, aprueba ni se hace responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de los sitios web de terceros. El acceso a dichos sitios es bajo el propio riesgo del Usuario.

14. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO

MovilVet se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el acceso al Sitio Web o a cualquiera de sus servicios, de forma temporal o permanente, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, ya sea por razones técnicas, de seguridad, de control, de mantenimiento, o por cualquier otra causa fundada. MovilVet también podrá dar por terminada la relación con el Usuario, o suspender su acceso a la Plataforma, en caso de incumplimiento de estos Términos.

15. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula o parte de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, las restantes cláusulas y disposiciones conservarán su plena validez y eficacia. La cláusula nula o inválida será reemplazada por otra que sea válida y cuyo significado se asemeje lo más posible al de la cláusula original.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos, su objeto o su formación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, aplicación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Estado de Querétaro, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

17. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra política o aviso legal publicado en el Sitio Web, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre el Usuario y MovilVet con respecto al uso del Sitio Web y los servicios, y sustituyen todos los acuerdos, propuestas o comunicaciones anteriores o contemporáneas, ya sean orales o escritas.

18. CONTACTO Y NOTIFICACIONES

Para cualquier duda, aclaración, reclamación o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de MovilVet, el Usuario puede ponerse en contacto a través de los siguientes medios:

AL UTILIZAR EL SITIO WEB HTTPS://MOVILVET9.COM, USTED MANIFIESTA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO EN SU TOTALIDAD LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.