Política de Privacidad de MovilVet

Fecha de última actualización: 16 de mayo de 2025

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, la presente Política de Privacidad (en adelante, el "Aviso de Privacidad") tiene como objetivo informarle sobre el tratamiento que se da a sus datos personales cuando utiliza los servicios y el sitio web https://movilvet9.com (en adelante, el "Sitio Web") de MovilVet.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

MovilVet podrá recabar los siguientes datos personales de usted (en adelante, el "Titular"):

• Datos de Identificación: Nombre completo, domicilio completo (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado), número de teléfono fijo y/o móvil, dirección de correo electrónico, firma autógrafa (en consentimientos informados físicos, si aplica), Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para facturación. En caso de crear una cuenta: nombre de usuario y contraseña.
• Datos de sus Mascotas: Nombre de la mascota, especie, raza, edad, sexo, historial clínico (proporcionado por usted o generado por nuestros servicios), fotografías o videos de la mascota (con su consentimiento, para fines de identificación o seguimiento clínico).
• Datos de Transacciones y Pagos: Información de los servicios o productos solicitados, datos de tarjeta de crédito o débito (tratados a través de pasarelas de pago seguras y certificadas, MovilVet no almacena directamente los números completos de tarjeta), información de facturación, historial de compras y servicios.
• Datos de Navegación y Dispositivos: Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas dentro de nuestro Sitio Web, tiempo de navegación, sitios de referencia, identificadores de cookies y tecnologías similares.
• Datos de Contacto y Comunicaciones: Contenido de sus consultas, quejas, sugerencias o cualquier comunicación que tenga con nosotros a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios del Sitio Web o redes sociales.
• Datos para Entrenamiento Canino: Información específica sobre el comportamiento y necesidades de su perro para adaptar el servicio de entrenamiento.

Datos Personales Sensibles: El historial clínico de su mascota, que puede incluir padecimientos, tratamientos, alergias, etc., es información que tratamos con especial cuidado. Aunque la LFPDPPP se centra en datos de personas físicas, la información de salud de su mascota está vinculada a usted como Titular y es esencial para la prestación de nuestros Servicios Veterinarios. Solicitaremos su consentimiento explícito cuando sea necesario para el tratamiento de esta información, especialmente si se comparte con laboratorios u otros especialistas para el diagnóstico o tratamiento de su mascota.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

A. Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

1. Identificarle como usuario y/o cliente de MovilVet.
2. Registrarle en nuestros sistemas y administrar su cuenta de usuario (si aplica).
3. Proveer, gestionar y dar seguimiento a los Servicios Veterinarios solicitados para sus mascotas, incluyendo la programación de citas, la realización de consultas, diagnósticos, tratamientos, vacunación y otros procedimientos veterinarios a domicilio.
4. Crear y mantener actualizado el expediente clínico de su(s) mascota(s).
5. Procesar sus solicitudes y pedidos de productos de nuestra Tienda Online.
6. Gestionar la entrega de productos adquiridos.
7. Procesar pagos por nuestros servicios y productos, así como realizar la facturación correspondiente.
8. Contactarle para confirmar citas, informar sobre resultados de pruebas, dar seguimiento post-servicio o resolver cualquier asunto relacionado con los servicios o productos contratados.
9. Brindarle atención al cliente, soporte técnico y atender sus consultas, quejas o sugerencias.
10. Cumplir con las obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
11. Mejorar la calidad de nuestros servicios y la seguridad de nuestro Sitio Web.
12. Proveer los servicios de entrenamiento canino solicitados.

B. Finalidades Secundarias (requieren su consentimiento):

De manera adicional, y siempre que contemos con su consentimiento, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son indispensables para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

1. Enviarle comunicaciones con fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial sobre nuestros servicios, productos, promociones, descuentos, novedades y eventos de MovilVet o de terceros seleccionados.
2. Realizar encuestas de satisfacción sobre la calidad de nuestros servicios y productos.
3. Elaborar perfiles de clientes y análisis estadísticos para entender mejor sus necesidades y preferencias, y así mejorar nuestros servicios y la experiencia en el Sitio Web.
4. Invitarle a participar en programas de lealtad o beneficios.

Negativa para Finalidades Secundarias: Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa desde el momento en que nos proporciona sus datos, o posteriormente, enviando un correo electrónico a soporte@movilvet9.com indicando su negativa. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no será un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

MovilVet podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento en los casos previstos por la LFPDPPP, a las siguientes entidades para las finalidades descritas:

• Autoridades competentes: En los casos legalmente previstos, para cumplir con requerimientos judiciales o administrativos.
• Instituciones bancarias y procesadores de pago: Para procesar los pagos de los servicios y productos adquiridos. Estas entidades tratan sus datos bajo sus propias políticas de privacidad.
• Empresas de paquetería y logística: Para la entrega de productos adquiridos en nuestra Tienda Online.

Para las siguientes transferencias, requeriremos su consentimiento explícito:

• Laboratorios veterinarios y médicos veterinarios especialistas: En caso de que se requieran análisis clínicos específicos, estudios de diagnóstico por imagen o interconsultas con especialistas para el adecuado tratamiento de su mascota. Le informaremos y solicitaremos su autorización previa para compartir la información necesaria del expediente clínico.
• Proveedores de servicios de marketing y análisis: Si usted consiente las finalidades secundarias, podríamos compartir ciertos datos (no sensibles) con proveedores que nos asisten en campañas de marketing o análisis de datos, siempre bajo cláusulas contractuales de confidencialidad y seguridad.

MovilVet se asegurará de que los terceros que reciban sus datos personales adopten las medidas de seguridad necesarias para su protección y los traten únicamente para las finalidades autorizadas, de conformidad con este Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

5. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN) Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a: Acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles de su tratamiento; Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio; u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (Derechos ARCO).

Asimismo, usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

Procedimiento para ejercer sus Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento:

Para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO o la revocación del consentimiento, deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a soporte@movilvet9.com. Su solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Su nombre completo y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
2. Los documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial vigente) o, en su caso, la representación legal del titular.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

MovilVet le comunicará, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, la determinación adoptada. Si resulta procedente, se hará efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un período igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

6. USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Le informamos que en nuestro Sitio Web utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: tipo de navegador y sistema operativo, las páginas de Internet que visita dentro de nuestro sitio, los vínculos que sigue, su dirección IP, el sitio que visitó antes de entrar al nuestro, duración de tiempo de navegación, entre otros.

Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, puede consultar el menú de ayuda de su navegador. Tenga en cuenta que, si deshabilita las cookies, es posible que algunas funcionalidades de nuestro Sitio Web no operen correctamente.

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-las-cookies-en-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• Safari: https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

MovilVet ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias y a su alcance para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, de conformidad con lo establecido en la LFPDPPP y su Reglamento.

8. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerle informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, a través de una notificación en nuestro Sitio Web https://movilvet9.com en la sección de Política de Privacidad. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de la última versión.

9. AUTORIDAD COMPETENTE

Si considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.

10. CONSENTIMIENTO

Al proporcionarnos sus datos personales de forma voluntaria y/o al utilizar nuestro Sitio Web y servicios, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos expuestos en el presente Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí establecidos, incluyendo, en su caso, el consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles y para las transferencias de datos que así lo requieran.